Sosiale medier

Hva er sosiale medier og hvordan kommunisere via disse? 

Før vi går inn på bruken av sosiale medier, er det viktig å vite definisjonen. I de sosiale mediers ånd, henvender jeg meg til Wikipedia for å finne definisjonen:

Sosiale medier er media (kanaler, plattformer) som, ved hjelp av internett eller web-basert teknologi,
åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker (brukerne)

Det er også andre kjennetegn på et sosiale medie

1. Den tradisjonelle "innholdskonsumenten" står fritt til å bli en "innholdsprodusent" ettersom sosiale medier muliggjør og fordrer til at brukeren selv kan publisere innhold.
2. Interaksjon mellom brukerne
3. I motsetning til andre tradisjonelle medier (TV, avis, radio) er det brukerne som setter føringen for hva innholdet skal være, ikke en overordnet aktør/avsender.

Hvordan kan bedrifter benytte sosiale medier?

Kundekontakt og kundeservice på en troverdig arena
Diskusjonsforum gir både negativ og positive tilbakemeldinger
Gir mulighet til å "lytte" på kundenes samtaler om bedriften
Kan rette på feil raskt og forsvare seg mot negativ omtale

Relasjoner med andre likesinnede
Kunder, leverandører, konkurrenter og andre der det kan bygges merverdi og synergier

Rekruttering
Kampen om dyktige medarbeidere er hard. Dagens mennesker oppsøker informasjon på nett og spesielt i sosiale medier

Markedsføring på kundenes hjemmebane
"Nisje-nettsamfunn" gir en direkte kommunikasjon. Man kan skyte med kikkertsikte, ikke hagle

Salg
Kortere vei mellom bedriften og kunden via sosiale medier
Kunden og selger kan kommunisere i samme arena og på likt grunnlag (eks. CC Gjøvik på facebook)

Hvordan får gjennomslagskraft i sosiale medier

Noen vurderinger må gjøres: 

1. Hvilke sosiale medier er best egnet for å nå din målgruppe
2. Hvilke muligheter ligger innenfor denne kanalen
3. Hva er motivasjonen til brukeren for å være en del av disse kanalene
4. Hvilke kreative konsepter kan føre til at brukeren ønsker å ta en del av det
5. Hvilke virkemidler kan vi ta i bruk: tekst, bilder, lyd, video osv? 

Hvem finner vi i de sosiale medier?

• Tidligere hadde nettsamfunnene en liten overvekt av unge jenter mellom 12-17 år.
• I dag ser man at alderssnittet har økt til mellom 20 og 40 år, og det er liten forskjell mellom kjønnene
• 30 % av Internettbrukere besøker et nettsamfunn daglig eller flere ganger i uka
• 85 % av nettsamfunnsbrukere besøker sitt nettsamfunn daglig eller flere ganger i uka

Det finnes:

• 185 millioner blogger
• 125 million videoer på YouTube
• 120 millioner medlemmer på Facebook
• 3.3 milliarder mobilbrukere verden over

Noen som lurer på om sosiale medier er viktige markedsplasser?

 Hvorfor benyttes sosiale medier?

• For å bygge og forsterke sitt nettverk
• For å profilere seg selv, og sine evner, på egne premisser
• Underholdning
• Dele sine interesser eller hobbyer med likesinnede (Nisjer)

De er altså tre nøkkelordene som motiverer for å benytte sosiale medier

1. Relasjonsbyggende
2. Identitetsskapende
3. Underholdende

Med vennlig hilsen
Christer Futsæther
christer@tagstudio.no
Dir.tlf: 932 60 311

Kilder: SINTEF/Coltpr/Reasearch internatioanl/Kommunikasjonsforeningen/Sermo/Coltpr/Wikipedia